自新冠肺炎疫情发生以来,中翰中瑞税务师事务所积极响应国家及行业协会的号召,以高度的社会责任感,主动作为、积极投入到抗击疫情的洪流中。中瑞人充分发挥自身的专业特长,为广大纳税人提供力所能及的财税专业服务,为打赢疫情阻击战贡献应有力量。
一、及时响应 制定应急预案
中翰中瑞税务师事务所在疫情期间,积极响应政府线上办公、分散办公号召,立即通过电话视频的方式组织部门经理会议,制定应急预案,商讨服务方式,梳理服务内容,确定了线上开课时间、分解了授课人员分工,在第一时间形成了疫情特殊时期的工作应急预案。
二、根据预案开展多项应急服务
中翰中瑞税务师事务所根据应急预案,对特殊时期的服务内容进行分类、分工,指定各部门经理各管一块、各负其责,并对服务的形式、内容、时间通过短信、微信、电话、网站等多种形式向广大纳税人公布,拓宽受众面,力求达到最好的社会效应。
(一)随即展开线上公益授课
1、防控时期最新财税优惠政策讲解。
由资深专业老师对《国家税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收管理事项的公告》和最新出台的针对疫情防控财税优惠政策进行逐条梳理,并根据不同行业和重点客户的税务优惠措施进行分析、归类、提炼,形成课件,对纳税人进行了全面分析讲解。
2、个人所得税专项政策讲解。
根据首次推行个人所得税汇算清缴的实际情况,指定专人编制了《个人所得税汇算清缴指引》并形成课件,线上进行远程服务讲解。受到客户及社会广泛好评。
3、企业所得税汇算清缴讲解。
中翰中瑞税务师事务所借助十多年来坚持在全市进行企业所得税汇算清缴培训的优势,适时将今年的培训由往年的线下转至线上,由执业多年的业务经理,在线上进行全面讲解。并将纳税人提出的热点难点问题收集归类,一一作答。真正做到为纳税人排忧解难,解决实际问题。
截止到目前,已有近3000人次参与到我们的公益课程学习当中,对公益课程给予极大肯定。
(二)创新远程办公,专业服务不打烊。
疫情不等人、服务不打烊。及时点对点服务,按照防疫要求,进行“非接触式”业务办理。中翰中瑞税务师事务所对服务的老客户逐个分类梳理,逐一进行电话问访,问需求、解难题,特别是对生产防疫物资,有紧急需求的客户,采取线上远程办理,必要时 “线上+线下”做到无缝对接,尽力满足客户特殊需求。同时,全天候网络在线,以手机短信微信、邮箱、邮件、视频会议等形式响应客户需求。
紧跟国家抗击疫情形势,及时将疫情防控相关的最新财税政策第一时间进行解读分析,并通过多种形式及时推送到客户。积极拓展“非接触式”办税渠道,通过多种方式指导纳税人正确使用网上办税及电子税务局。
三、做好疫情防护 保障员工健康
为了准确掌握全所员工的防疫健康情况,中翰中瑞税务师事务所建立员工健康信息管理制度,逐一登记春节期间行程、每日健康状况打卡上报、宣传普及防控知识,尽一切办法为员工购买口罩、测温器、消毒液等防护用品。指导防疫物资的使用方法,确保员工的身体健康。